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Techniques de ventes  COMMERCIAL … POUR NON COMMERCIAUX
Savoir être un acteur à valeur ajoutée dans la négociation commerciale et la gestion de la fidélisation client
Objectifs
• Mesurer l’impact de ses actions et comportements dans la relation client • Être un acteur à valeur ajoutée dans la vente ou la fidélisation client • Maîtriser les principes essentiels de la vente et de la négociation • Optimiser la collaboration avec les services commerciaux
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Programme • Impact de ses actions et comportements dans la relation client - Typologie des activités commerciales des fonctions non commerciales - Mesurer l’impact de ses activités et en faire le bilan • Accroître la connaissance de soi pour développer son efficacité - Connaître son profil, ses points forts et gisement de progrès - Renforcer et valoriser ses forces, améliorer les points sensibles • Savoir découvrir son interlocuteur et gérer la relation - Connaître les stratégies d’achat et les profils des acheteurs - Les techniques de questionnement, l’importance de l’écoute et l’empathie - Les différents profils d’interlocuteur, les attitudes à adopter • Les étapes d’une négociation commerciale - Les stratégies d’approche et d’argumentations - Les différentes phases d’un entretien • Négocier, convaincre et développer une relation client gagnant / gagnant - Concilier les intérêts divergents pour trouver une zone de compromis - Validation des points d’accord, conclure et présenter les suites de l’entretien • Gérer les situations délicates : adopter le comportement approprié • Mener ses actions en coordination avec les services commerciaux • Entraînement intensif, jeux de rôle et simulations vidéo |
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