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Techniques de ventes  DEVELOPPER LES VENTES PAR TELEPHONE
Développer un discours commercial pour dynamiser les ventes
Objectifs
• Acquérir les techniques de vente pour optimiser le discours client en appels sortants • Préparer et développer une démarche commerciale et une argumentation spécifique • Organiser son travail et mettre en place un plan de dialogue
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Programme ACQUISITION DES TECHNIQUES DE VENTE EN APPELS SORTANTS • Identification du profil des clients et repérage de leurs exigences en communication • La démarche commerciale efficace : une relation gagnant / gagnant • La préparation de l’entretien • Les spécificités de l’appel sortant : le discours, les attitudes et le comportement • La communication interpersonnelle : comment rester objectif, éviter la déperdition… • Les techniques de directivité • La structure d’entretien en émission d’appels - La prise de contact - La phase de découverte - La proposition commerciale - L’argumentation - Le traitement des différentes objections - La conclusion - La fiabilisation : aller chercher le « oui » LES TECHNIQUES D'ARGUMENTATION • La technique de vente : intéresser et recentrer pour aboutir à son objectif • La spécificité du traitement des objections • Le plan de dialogue : comment maîtriser l’entretien et rester naturel • Les méthodes de qualification et l’argumentation • Réalisation de jeux de rôle enregistrés, puis analysés |
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