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Objectifs
• Choisir les indicateurs, bâtir et gérer un tableau de bord
• Établir un système de suivi de la stratégie

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Programme
• Définitions des facteurs clés de succès
• Définitions des objectifs et des indicateurs relatifs à la stratégie
- Les axes de déploiement
- Les différents types d’indicateurs : financiers, de processus, orientés clients
• Déploiement dans l’entreprise ou dans un service
- Détermination des acteurs concernés
- Communication sur les informations, implication des individus
- Plan d’action
- Actualisation et cohérence des données
• Analyse des résultats et amélioration continue