Accueil > Nos formations > Management / Organisation / Ressources Humaines > Développement Personnel > GESTION DES CONFLITS

---

Objectifs
• Appréhender la dimension psychologique des conflits
• Repérer les sources de conflit
• Anticiper les conflits
• Savoir résoudre et sortir d’un conflit

...........
Programme
• Analyser le conflit
Sources de conflits
Les différentes situations de conflits
Les réactions face aux conflits
Enjeux des acteurs

• Les impacts de notre communication dans un conflit
Analyser l’impact de sa personnalité
Pratiquer une communication individualisée pour s’adapter à chaque interlocuteur
Utiliser les canaux de communication adaptés
Rétablir une communication efficace avec ses interlocuteurs
- Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains interlocuteurs
- Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress
- Les 3 degrés de mécommunication

• Trouver une solution au conflit
Identifier ses capacités naturelles à agir
Retrouver un niveau de communication positif, gagnant/gagnant
Imaginer ensemble les solutions
Souligner les points d’accord et de désaccord
Anticiper et désamorcer les futurs désaccords