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Objectifs
Acquérir une méthode pour comprendre l’impact du stress sur sa communication

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Programme
• Le mode de fonctionnement
- Apprendre à se connaitre
- Déterminer les différentes manifestations du stress
- Connaitre ses portes d’entrée du stress
- Déceler les signaux de stress chez son interlocuteur
- Connaitre les séquences prévisibles de stress

• Apprendre à se détendre
- La maitrise de ses émotions
- Les signes de reconnaissance quotidiens
- Nourrir ses besoins psychologiques

• Prévenir l’agressivité et répondre aux conflits
- Les techniques comportementales adaptées
- L’utilisation des différents canaux
- Repérer et désamorcer les non-dits

• Rétablir une communication efficace et sortir des conflits
- Savoir dire non et s’affirmer
- Renforcer sa confiance en soi
- Définir un plan d’action positif