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Objectifs
• Développer les capacités relationnelles et de négo-communication, d’écoute et de dialogue
• Distinguer vrais et faux problèmes
• Désamorcer les situations conflictuelles
• Contrôler les phénomènes de peur ou d’agressivité réactionnelle
• Mieux gérer son stress et canaliser celui de ses interlocuteurs
• Développer une stratégie efficace face aux menaces et à l’agressivité verbale et physique

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Programme
• La formation s’articulera autour de 3 grands axes pédagogiques
- L’accueil et la communication
- Psychologie de l’interlocuteur
- Gérer les menaces et l’agressivité
• Contrôle des acquis avec mise en situation

Remarque : Groupe de 10 personnes maximum.