GAVP 7h – Gestion de l’agressivité verbale et physique

Objectifs

• Adapter son comportement face aux différentes situations dans le respect du cadre juridique et de la déontologie du métier
• Communiquer avec le public
• Acquérir des principes, méthodes et techniques permettant de se protéger contre une agression verbale et/ou physique
• Garantir la sécurité des équipes
• Avertir les secours et savoir rendre compte d’une situation d’une façon factuelle et professionnelle

Effectifs

• Effectifs : Minimum : 4 / Maximum : 12

Public concerné

Tout public.

Prérequis

Aucun prérequis.

Contenu

Communication adaptée = Prévention des conflits

• Communication
• Prévention des conflits
• Comment désamorcer un conflit
• Comment gérer un conflit

Gestion de l’agressivité verbale

• Méthode douce
• Méthode ferme
• Maitriser ses émotions

Protection contre une agression physique

• Réponses possibles et autorisées (loi et process internes)
• Méthodes et techniques de protection et de défense physique (simples, légales et efficaces)

Avertir les secours et rendre compte

• Avertir les secours et n° d’urgence (15, 17, 18, 112,114)
• Rendre compte à sa hiérarchie (par oral et par écrit)

Méthode et moyens pédagogiques

Approche Par les Compétences (A.P.C).

Exercices de simulation / Jeux de rôles / Mise en situation professionnelle.

Formation dispensée par un consultant formateur expert dans le domaine.

Un support de formation et/ou un livret sera remis en fin de formation.

Modalités de suivi et d’évaluation

Tests réguliers de contrôle des connaissances tout au long de la formation.

Évaluation des acquis lors des mises en situation. Différents cas pratiques issus de l’expérience du terrain.

Validation

Certificat de réalisation.

Délai d’accès

La demande d’inscription doit se faire maximum 15 jours avant la formation.

Accessibilité

Le centre est accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous recommandons de nous consulter avant la formation pour tout aménagement particulier.

MAJ : 31/01/2024